Jak zjistit, kde web běží a kdo má přístupy

Web před lety vytvořil známý nebo bývalý dodavatel a od té doby „nějak běží“. Nikdo neví, kde je umístěný, kdo platí hosting ani jaké je heslo do administrace. Dokud web funguje, nikdo to neřeší; problém nastane, až když je potřeba něco změnit. Níže je postup, jak vše dohledat i bez původního dodavatele.

Co potřebujete najít

U běžného firemního webu existují čtyři samostatné věci, často u čtyř různých firem:

1. Doména: kdo ji registroval a kde se za ni platí.
2. DNS: kde se nastavuje, kam doména míří (web, pošta). Obvykle u registrátora, ale ne vždy.
3. Hosting: server, kde leží soubory webu a databáze.
4. Administrace webu: přihlášení do WordPressu nebo jiného systému.

Pátou je pošta, která může běžet u hostingu, u registrátora, nebo úplně jinde (Google, Microsoft).

Postup dohledání

1. Doména a registrátor. Vyhledejte doménu ve whois; u českých domén na stránce nic.cz. Uvidíte držitele a registrátora, tedy firmu, které se za doménu platí. Podrobněji v návodu Jak zjistit majitele domény?.
2. DNS servery. Ve výpisu whois najdete i jmenné servery. Pokud jsou to ns.datahost.cz a ns2.datahost.cz, DNS domény spravuje Datahost a záznamy upravíte v klientské sekci. Viz Jak zjistím, kde má doména DNS záznamy?.
3. Kde běží web. V online nástroji pro DNS lookup zadejte doménu a podívejte se na záznam A (adresa webu). IP adresu z něj vyhledejte v nástroji „ip whois“; výsledek řekne, které firmě server patří. U českých hostingů to bývá zřejmé z názvu.
4. Kde běží pošta. Záznam MX prozradí poštovní server. Když míří na mail.datahost.cz, je pošta u Datahostu a schránky spravujete na mail.datahost.cz. Když končí na google.com nebo outlook.com, je pošta u nich.
5. Sepište to a uložte. Na jednu stránku napište: doména (registrátor, přihlášení, datum expirace), DNS, hosting (přihlášení, kdy se platí), administrace webu, pošta, kdo za co platí a kam chodí faktury. Uložte to tam, kde to najde i někdo jiný, například ve firemním správci hesel.

Jak získat přístupy zpět

Hosting u Datahostu. Přístupy k FTP, databázi a správě domény jsou v klientské sekci. Pokud znáte přihlašovací e-mail, ale ne heslo, postupujte podle návodu Jak změním heslo do klientské sekce?. Pokud klientská sekce byla založena na dodavatele, napište na podpora@datahost.cz z firemní adresy; podpora potřebuje doložit, že jste držitelem domény nebo plátcem faktur. Když faktury platí dodavatel na své jméno, budete potřebovat jeho součinnost.

Administrace WordPressu. Na přihlašovací stránce wp-login.php je odkaz „Zapomenuté heslo“; e-mail přijde na adresu správce. Když je ta adresa dodavatelova, heslo lze změnit přímo v databázi přes phpMyAdmin v klientské sekci, viz Editace databáze přes webové rozhraní a Kde najdu přihlašovací údaje k databázi?.

Doména na jménu dodavatele. Požádejte ho o převod držitele na vaši firmu; je to běžný úkon. Když nekomunikuje, u českých domén existuje postup pro spory u registru CZ.NIC, ale nejdříve zkuste zdvořilou žádost s odkazem na to, že web i doménu jste platili. Přesun domény popisuje návod Jak převést doménu k jinému registrátorovi?.

Kdy kontaktovat podporu a co jí poslat

Napište na podpora@datahost.cz, pokud DNS nebo A záznam ukazují na Datahost a nemáte přístup do klientské sekce, nebo pokud si nejste jisti, co z výpisu whois a DNS vyplývá. Uveďte:

• název domény,
• název firmy a IČO držitele domény,
• jméno nebo firmu původního dodavatele, pokud je znáte,
• co přesně potřebujete (přístup do klientské sekce, FTP, databáze, administrace pošty).

Pokud web běží jinde a chcete ho přenést k Datahostu, postupujte podle návodu Kontrolní seznam přechodu od jiného poskytovatele.