Jak zjistit, zda má Datahost výpadek

Nefunguje web, nechodí pošta nebo se nedaří přihlásit? Než začnete hledat chybu, zjistěte za pár vteřin, jestli problém není na straně serverů Datahost. Máme na to veřejnou stránku, kde je stav vidět bez čekání na odpověď podpory.

Podívejte se na stránku Stav služeb

Na adrese datahost.cz/stav-sluzeb najdete aktuální stav služeb rozdělený do dvou skupin:

• E-mail – IMAP, SMTP, POP3, webmail a administrace e-mailu,
• Webhosting – jednotlivé webové servery.

U každé služby vidíte, zda právě funguje, a dostupnost za posledních 24 hodin, 7, 30 a 90 dní. Kontroly probíhají každých 5 minut z nezávislého monitoringu mimo naši síť a stránka se sama obnovuje každou minutu. Malou barevnou tečku u odkazu „Stav služeb“ najdete i v patičce každé stránky datahost.cz: zelená znamená, že vše běží, červená výpadek.

Vše je v provozu, ale mně to nefunguje

Pokud stránka ukazuje všechny služby v provozu, je příčina téměř vždy mimo naše servery. Projděte tyto body v pořadí, jak jdou za sebou:

1. Vaše připojení. Otevřete jiný web, například seznam.cz. Když nejde ani ten, je problém v připojení k internetu.
2. Doména. Nejčastější důvod, proč přestane fungovat web i pošta najednou, je expirovaná doména. Postup je v návodu Co dělat, když mi přestala fungovat doména.
3. DNS záznamy. Pokud jste nedávno měnili DNS nebo přecházeli od jiného poskytovatele, změna se projevuje až za několik hodin. Vysvětlení najdete v návodu Co je TTL.
4. Heslo a nastavení. Chyba přihlášení v poštovním programu znamená obvykle špatné heslo nebo špatný server či port. Správné hodnoty jsou v obecném nastavení pro e-mailové klienty.
5. Plná schránka. Když e-maily nechodí a odesílatelům se vrací chyba „Over quota“, je schránka plná. Řešení je v návodu Mám plnou e-mailovou schránku.
6. Antivir, firewall nebo VPN. Zkuste je na chvíli vypnout, případně se připojit z mobilních dat. Některé antiviry blokují poštu, viz Antivir ESET blokuje příchozí poštu.
7. Vyrovnávací paměť prohlížeče. Načtěte stránku znovu klávesou Ctrl+F5 nebo ji otevřete v anonymním okně.

Krátké výpadky při aktualizacích

Servery pravidelně aktualizujeme a občas je nutný restart. Ten trvá zpravidla několik minut a plánujeme ho mimo pracovní dobu. Pokud tedy web nebo pošta nejdou jen pár minut a pak zase naskočí, nemusíte nic řešit.

Kdy napsat podpoře

Když stránka Stav služeb hlásí výpadek, už na něm pracujeme a není třeba psát. Ozvěte se, pokud je vše v provozu, prošli jste body výše a problém trvá. Do zprávy na podpora@datahost.cz napište:

• doménu, které se to týká,
• co přesně nefunguje a od kdy,
• přesné znění chybové hlášky nebo snímek obrazovky,
• vaši veřejnou IP adresu, kterou zjistíte na stránce Moje IP (pomůže, když je blokované vaše připojení).

Jak požadavek dál probíhá, popisuje návod Jaký je postup při řešení požadavku.