Web padá nebo je pomalý při náporu návštěvníků

Rozešlete newsletter, spustíte reklamu nebo vás zmíní v médiích, a přesně v tu chvíli web spadne. Zobrazí se „503 Service Unavailable“, „Chyba při navazování připojení k databázi“ nebo se stránka jen točí a nenačte. Ve chvíli, kdy máte nejvíc zákazníků, nemáte web. Příčinou zpravidla není počet návštěvníků, ale to, kolik práce každý z nich serveru dá.

Proč to není o počtu návštěvníků

Když stránka potřebuje k načtení 200 dotazů do databáze a půl sekundy výpočtů, pak deset návštěvníků za sekundu znamená pět sekund práce každou sekundu. Server nestíhá, fronta požadavků roste a po chvíli se všechno zastaví. Kdyby stejná stránka potřebovala 5 dotazů a 20 milisekund, zvládl by stejný server stovku návštěvníků za sekundu bez zaváhání. Rozdíl není v serveru, ale ve stránce.

Které stránky to obvykle způsobují

Skoro vždy je to jedna nebo dvě konkrétní stránky, ne celý web:

• Výpis produktů s filtrováním. Filtry podle barvy, velikosti a ceny, každá kombinace je jiný dotaz a žádný není uložený v cache.
• Košík a pokladna. Ty se z principu cachovat nedají, a když jsou napsané špatně, každý krok trvá sekundy.
• Vyhledávání na webu. Prohledávání celé databáze při každém stisknutí klávesy.
• Úvodní stránka s desítkami bloků typu „poslední“ a „nejprodávanější“, každý s vlastním dotazem.

Které adresy měly v době výpadku nejdelší odezvu, poznáte z error logu (hlášky o překročení doby běhu nebo paměti obsahují cestu ke skriptu) nebo ze statistik doplňku pro měření výkonu, například Query Monitor.

Co udělat před příští kampaní

1. Zapněte cache pro všechno, co se cachovat dá: stránky produktů, kategorie, články, úvodní stránku. Návštěvník z reklamy dostane hotovou stránku a server ji nemusí skládat. To samo o sobě zvládne většinu kampaní. Postup najdete v návodu Jak zrychlit WordPress.
2. Změřte, kolik web unese. Zátěžový test před kampaní vám řekne, při jakém počtu návštěvníků web začne zpomalovat. Je lepší to zjistit v úterý večer než v den akce.
3. Zmenšete stránky: fotografie, skripty, vložená videa. Méně dat na návštěvníka je méně práce pro server i pro připojení.
4. Ověřte si, že web nenaráží na limity webhostingu, a případně upravte nastavení v souboru .user.ini.
5. Informujte předem podporu na podpora@datahost.cz o termínu a očekávané návštěvnosti. Podpora vám poradí, zda je současná služba pro očekávaný nápor vhodná.
6. Připravte si náhradní stránku. Když web přesto spadne, ať lidé vidí „Máme nápor, zkuste to za pár minut nebo napište na …“ místo chybové hlášky serveru.

Co nedělat

• Neinstalujte v den akce nový doplněk na zrychlení. Neotestovaný doplněk v den, kdy máte nejvíc zákazníků, je hazard.
• Neaktualizujte v den akce WordPress, šablonu ani doplňky.
• Nenačítejte web opakovaně v naději, že se spraví. Fronta požadavků se tím nezkrátí, jen se návštěvníkům znovu zobrazí chyba.
• Nesahejte hned po silnějším serveru. Dvojnásobný výkon zvládne dvojnásobek návštěvníků, cache zvládne desetinásobek. Pořadí je jasné.

Kdy kontaktovat podporu

Napište na podpora@datahost.cz, když web padá i po zapnutí cache a zmenšení stránek, když se výpadky objevují i mimo kampaně, nebo když plánujete akci s výrazně vyšší návštěvností, než je obvyklé. Podpora ověří, zda výpadek souvisí se zatížením serveru nebo s limity vaší služby, a doporučí další postup. Pokud je příčina v konkrétním kódu doplňku nebo šablony, je potřeba změřit, co přesně na dané stránce trvá dlouho, a nechat to upravit vývojářem webu.

Do zprávy uveďte:

• doménu a přesnou chybu, kterou návštěvníci viděli,
• čas začátku a konce výpadku,
• odhad návštěvnosti v době výpadku (například z Google Analytics),
• adresy stránek, na které kampaň směřovala,
• jaký cache doplněk používáte a co jste před kampaní měnili.