Co znamenají chybové hlášky nedoručeného e-mailu?
Přehled nejčastějších hlášek ve zprávách o nedoručení (Mailer-Daemon), co znamenají a jak postupovat.
4 minuty čtení
Obsah návodu
Pokud e-mail nelze doručit, pošle vám poštovní server automatickou zprávu o nedoručení. Přichází obvykle od odesílatele Mailer-Daemon nebo postmaster a má předmět jako „Undelivered Mail Returned to Sender“, „Delivery Status Notification (Failure)“ nebo „Mail delivery failed“. Takové zprávě se říká bounce. Není to spam ani virus – obsahuje důležitou informaci o tom, proč zpráva nedorazila.
Jak zprávu o nedoručení číst
Ve zprávě vždy najdete adresu příjemce, u které doručení selhalo, a text chyby od přijímajícího serveru. Před textem bývá trojmístný kód:
- Kódy 4xx (např. 421, 450, 451) znamenají dočasnou chybu. Server odesílatele se obvykle pokouší zprávu několik dní doručovat znovu; zprávu o nedoručení dostanete až po vyčerpání pokusů.
- Kódy 5xx (např. 550, 552, 554) znamenají trvalou chybu. Zpráva se znovu neodesílá a musíte příčinu vyřešit.
Rozhodující je vždy text chyby v angličtině. Podle něj se orientujte v tabulce níže. Pokud si nejste jistí, přepošlete celou zprávu o nedoručení na podporu.
Nejčastější hlášky a co s nimi
| Hláška | Co znamená | Co udělat |
|---|---|---|
User unknown, No such user, Recipient address rejected |
Adresa příjemce na cílovém serveru neexistuje. | Zkontrolujte překlep v adrese (např. „gmial.com“). Pokud je adresa správná, příjemce schránku zrušil – ověřte si kontakt jinou cestou. |
Mailbox full, Over quota, Quota exceeded |
Schránka příjemce je plná. | Počkejte a zkuste to později, případně příjemce informujte jinak. Pokud je plná vaše schránka u Datahostu, postupujte podle návodu Mám plnou emailovou schránku. |
Relay access denied, Relaying denied |
Odesílající server odmítl zprávu předat dál, protože jste se neověřili. | V poštovním programu zapněte ověření u serveru odchozí pošty (SMTP) stejným jménem a heslem jako u IMAP, server mail.datahost.cz, port 465 SSL. Viz Obecné nastavení pro emailové klienty. |
550 SPF fail, SPF check failed, DMARC policy, rejected due to DMARC |
Cílový server neověřil, že máte právo odesílat z vaší domény. Chybí nebo je špatně nastaven SPF, DKIM nebo DMARC záznam. | Zkontrolujte DNS záznamy domény: SPF, DKIM a DMARC. Odesílejte vždy přes mail.datahost.cz, nikoli přes cizí server. |
Message rejected as spam, Blocked using …, Spam detected |
Cílový server považuje zprávu za nevyžádanou, nebo je IP adresa odesílatele na černé listině. | Postupujte podle návodu Co dělat, když moje emaily padají do spamu. Pokud hláška zmiňuje blokaci IP adresy serveru, napište na podporu. |
Host not found, Domain not found, DNS error, No MX record |
Doména příjemce neexistuje nebo nemá funkční DNS a MX záznamy. | Zkontrolujte překlep v doméně za zavináčem. Pokud jde o vaši doménu, viz Co dělat, když mi přestala fungovat doména a nastavení MX záznamů. |
Connection timed out, Connection refused |
Cílový server neodpovídá – je přetížený nebo mimo provoz. | Jde obvykle o dočasnou chybu na straně příjemce. Zkuste zprávu odeslat později. |
Message size exceeds limit, Message too large |
Zpráva včetně příloh je větší, než cílový nebo odesílající server povoluje. | Přílohy zmenšete, zkomprimujte nebo je pošlete odkazem přes úložiště. Limity služby najdete v návodu Parametry a limity služby Datahost Email. |
Když zpráva o nedoručení přijde na e-mail, který jste neposlali
Někdy dostanete bounce na zprávu, kterou jste nikdy neodeslali. Nejčastěji to znamená, že někdo vaši adresu zneužil jako falešného odesílatele spamu. Vaše schránka napadená není, spam se odesílá odjinud. Obranou je správně nastavený SPF, DKIM a DMARC záznam na vaší doméně (viz Zlepšení doručitelnosti emailů). Pokud však zároveň vidíte ve složce Odeslané zprávy, které jste nepsali, okamžitě si změňte heslo.
Řešení problémů
- Pokud e-maily nedostáváte vy, ale odesílatelé vám hlásí zprávy o nedoručení, přečtěte si návod Přestaly mi chodit emaily, kde je problém?
- Podrobnosti o cestě zprávy zjistíte podle návodu Jak zkontrolovat hlavičky emailů.
- Při kontaktu s podporou vždy přiložte celou zprávu o nedoručení včetně technické části – obsahuje kód chyby, čas a název cílového serveru.