Jaký je postup při řešení požadavku
Pochopení postupu řešení požadavků naší technické podpory
1 minuta čtení
Než požadavek založíte, podívejte se na stránku Stav služeb. Případný výpadek serveru tam uvidíte okamžitě a nemusíte na odpověď čekat. Když je vše v provozu, napište nám a uveďte doménu, čas potíží a přesné znění chybové hlášky, vyřešení tím urychlíte.
- Pokud kontaktujete naši technickou podporu na email podpora@datahost.cz vytvoří se automaticky v našem systému požadavek a vám dorazí email s potvrzením o vytvoření nového požadavku.
- Náš technik si požadavek přidělí pod sebe a snaží se jej co nejdříve vyřešit.
- Pokud jsou nějaké nejasnosti, technik přidá v našem systému doplňující zprávu, která se vám zašle jako email pod stávajícím požadavkem. Vaše následná odpověď se opět zařadí pod otevřený požadavek.
- Jakmile je vše vyřešeno, tak vás technik informuje o vyřešení požadavku emailem a požadavek uzavírá.
Pokud kontaktujete technickou podporu telefonicky a problém se nevyřeší ihned a je komplexnější, budete požádáni o zaslání emailu na podpora@datahost.cz s popsáním problému a následně se bude požadavek řešit v našem systému specializovanými techniky.